Ship COD là viết tắt của “Cash On Delivery” là phương thức thanh toán sau khi nhận hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Hình thức này cho phép người tiêu dùng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán bằng tiền mặt, tạo sự linh hoạt cho giao dịch trực tuyến.
Lợi ích của ship COD bao gồm việc gia tăng niềm tin cho khách hàng, không cần sử dụng tài khoản ngân hàng, và tăng cường trải nghiệm mua sắm. Đối với doanh nghiệp, ship COD giúp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng phạm vi khách hàng. Tuy nhiên, phương thức này cũng đối mặt với thách thức như chi phí thu hộ cao và rủi ro từ chối nhận hàng.
Dữ liệu từ Atlantis Press (2021) chỉ ra rằng COD đã góp phần tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên 30% mỗi tháng. Nghiên cứu của ResearchGate (2024) cũng khẳng định tác động tích cực của COD đến hành vi tiêu dùng của sinh viên trên các nền tảng như Shopee.
Bài viết này sẽ phân tích sâu về ship COD, bao gồm khái niệm, ưu nhược điểm, quy trình vận hành, và các đơn vị cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm thực tế cho nhà bán hàng và giải đáp những thắc mắc phổ biến.
Hãy tiếp tục đọc để khám phá chi tiết về cách thức ship COD có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
1. Ship COD là gì?
COD, viết tắt của “Cash On Delivery,” là hình thức thanh toán khi nhận hàng, cho phép người mua chỉ phải thanh toán bằng tiền mặt vào thời điểm nhận hàng. Ship COD đồng nghĩa với việc giao hàng thu hộ tiền, đây là một phương thức giao dịch phổ biến trong thương mại điện tử và dịch vụ vận chuyển.
Dịch vụ ship COD có nhiều ưu điểm như tạo sự thuận tiện cho người mua, giảm thiểu rủi ro gian lận qua việc thanh toán trước, và đảm bảo rằng người tiêu dùng chỉ thanh toán cho sản phẩm khi đã kiểm tra và xác nhận. Do đó, hình thức này ngày càng trở nên phổ biến, dẫn đến sự gia tăng của các công ty cung cấp dịch vụ này.
Hình thức Ship COD đã rất phổ biến tại Việt Nam. Một số dịch vụ ship COD uy tín như VNPost, Viettel, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, Kerry Express… bảng giá ship COD của những cơ sở này cũng khá phù hợp và có nhiều ưu đãi cho khách hàng. Với sự phát triển của thương mại điện tử, ship COD không chỉ là phương thức thanh toán mà còn là một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng, góp phần nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
2. Ưu và nhược điểm của ship COD là gì?
2.1. Ưu điểm của phương thức ship COD
Ship cod là một hình thức mang đến cho người dùng nhiều lợi ích, nhằm hạn chế những rủi ro đánh mất thông tin cá nhân hay thẻ thanh toán tại các trang web có mưu đồ xấu hoặc bảo mật kém.
Đối với người mua:
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán: Người mua có cơ hội xem xét và kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi quyết định thanh toán, tạo cảm giác yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.
- Không cần tài khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến: Phương thức này phù hợp với những khách hàng không có tài khoản ngân hàng hoặc không quen với việc thanh toán trực tuyến, mở rộng đối tượng khách hàng.
- Tăng độ tin cậy khi mua hàng online: Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi họ chỉ phải thanh toán khi nhận được sản phẩm, từ đó tăng cường lòng tin vào các thương hiệu và cửa hàng online.
Đối với người bán:
- Tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng: Phương thức COD thường dẫn đến tỷ lệ đơn hàng được hoàn thành cao hơn, vì khách hàng có thể xác nhận sản phẩm trước khi thanh toán.
- Giảm tỷ lệ hủy đơn: Do khách hàng không phải thanh toán trước, tỷ lệ hủy đơn hàng thường thấp hơn so với các phương thức thanh toán trước.
- Tiếp cận khách hàng đa dạng hơn: Phương thức COD thu hút một nhóm khách hàng rộng hơn, đặc biệt là những người có thói quen tiêu dùng truyền thống.
2.2. Nhược điểm của ship COD
Ngoài các ưu điểm trên thì ship COD cũng có một số nhược điểm và hạn chế cho người bán và người mua như sau:
Đối với người mua: Có thể phải chịu phí thu hộ hoặc phí giao hàng cao hơn: Một số đơn vị vận chuyển tính phí cao cho dịch vụ COD, có thể làm tăng tổng chi phí mua sắm của khách hàng.
Đối với người bán:
- Rủi ro khách từ chối nhận hàng hoặc không đủ tiền thanh toán: Người bán có thể gặp phải tình huống khách hàng từ chối nhận hàng hoặc không có đủ tiền khi giao hàng, gây tổn thất cho doanh nghiệp.
- Chậm nhận được tiền từ đơn hàng: Thời gian từ khi giao hàng đến khi nhận tiền có thể kéo dài, ảnh hưởng đến dòng tiền của doanh nghiệp.
- Tốn chi phí vận chuyển hai chiều nếu khách không nhận hàng: Nếu khách từ chối nhận hàng, doanh nghiệp sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cả đi lẫn về, dẫn đến tổn thất tài chính.
Việc hiểu rõ ưu và nhược điểm của phương thức ship COD sẽ giúp cả người mua và người bán có những quyết định thông minh hơn trong việc giao dịch trực tuyến.
Các công ty chuyển phát nhanh sẽ hoàn trả lại vào những ngày quy định, sau khi đã xác nhận thu tiền cod, hay nói cách khác là khi bạn đã thanh toán cod thành công. Thêm một rủi ro của hình thức này là nếu khách hàng không thanh toán, hàng hóa bị trả về thì người bán sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
3. Quy trình gửi hàng ship COD
Bước 1. Đặt hàng
Đây là bước hoạt động đầu tiên diễn ra giữa người mua và người bán mà chưa tiến hành thanh toán qua bất kỳ hình thức nào. Người bán sẽ tiến hành chốt đơn và tổng hợp đơn hàng của người mua để chuẩn bị đóng gói.
Người mua đặt hàng từ người bán thông qua các kênh như trang web, ứng dụng di động, điện thoại, hoặc các sàn thương mại điện tử.
Bước 2. Đăng ký ship COD
Người bán sẽ tiến hành liên hệ với cơ sở vận chuyển để gửi hàng cho người mua và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD.
Người bán sẽ lập phiếu gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển để tạo ra phiếu gửi hàng. Sau đó ghi rõ thông tin của người mua, địa chỉ giao hàng và các thông tin khác có liên quan.
Bước 3. Giao hàng thu tiền
Cơ sở vận chuyển sẽ trực tiếp giao hàng đến tận tay người mua và nhận tiền từ người mua khi người mua đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp người mua từ chối nhận hàng, cơ sở vận chuyển sẽ tiến hành hoàn hàng cho người bán.
Người bán chuyển gói hàng cho dịch vụ vận chuyển hoặc người giao hàng. Họ giao hàng đến địa chỉ giao hàng đã được người bán cung cấp và thu hộ tiền mặt từ người mua. Người mua có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
Bước 4. Hoàn tiền cho người bán
Sau khi đã tiến hành giao hàng cho người mua và nhận tiền thanh toán từ người mua cơ sở nhận ship COD sẽ tiến hành chuyển khoản số tiền nhờ thu hộ vào tài khoản của người bán như đã đăng ký.
Sau khi người mua đã kiểm tra và chấp nhận hàng. Người giao hàng sẽ nhận tiền mặt từ người mua và cung cấp biên nhận thanh toán cho người mua. Sau đó đơn vị vận chuyển ship COD sẽ chuyển khoản theo thời gian đã quy định vào tài khoản cửa người bán như đã đăng ký.
Khi sử dụng dịch vụ ship COD, bạn có thể sử dụng thùng carton 5 lớp để ship hàng hiệu quả và an toàn cho khách bạn
*Lưu ý cho người mua khi đăng ký mua hàng hóa
Khi bạn muốn đặt mua hàng online qua các trang thương mại điện tử bằng hình thức ship COD. Bạn phải thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Chọn các sản phẩm muốn mua thông qua các kênh như trang web, ứng dụng di động, điện thoại, hoặc các sàn thương mại điện tử.
- Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng bao gồm sản phẩm, số lượng, giá cả, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán (ship COD).
- Bước 3: Đặt hàng.
- Bước 4: Chờ người bán xác nhận đơn hàng.
- Bước 5: Nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán tiền đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Bước 6: Xác nhận đã nhận hàng thành công.
4. Kinh nghiệm ship cod hàng hóa cho nhà bán hàng
Kiểm tra chi tiết thông tin giao hàng
- Đơn hàng phải đảm bảo rằng thông tin của người giao hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ) được cung cấp đúng và chính xác.
- Xác nhận các thông tin về sản phẩm (tên, mô tả, số lượng) đã được cung cấp đúng và chính xác.
- Trong trường hợp các vùng cao, vùng sâu sẽ gây khó khăn cho việc vận chuyển hàng hóa. Vì vậy, người nhận và người bán nên lựa chọn đơn vị ship COD bằng bưu điện.
Lưu ý về người nhận hàng: Có những trường hợp người đặt hàng và người nhận hàng là hai người hoàn toàn khác biệt nhau. Để hỗ trợ cho việc ship cod thành công, bạn cần phải nắm rõ thông tin của người đặt hàng hoặc ghi chú thông tin cẩn thận để tránh tình trạng bỡ ngỡ cho người nhận hàng.
Các ghi chú đặc biệt của hàng hóa
- Đối với các loại hàng dễ vỡ, dễ hỏng hãy ghi chú và hướng dẫn người giao hàng về việc đóng gói và xử lý hàng hóa một cách cẩn thận.
- Đối với hàng hóa giá trị cao, người bán không nên chọn hình thức giao hàng cho kiểm tra hàng. Trường hợp cho kiểm tra hàng, người bán cần báo người mua kiểm tra kỹ niêm phong trên bưu phẩm.
- Đồng thời thông báo trước với người mua, hàng hóa có giá trị cao nếu nhận hàng không đúng, hư hỏng. Lúc này cần lập thành hai biên bản về tình trạng đơn hàng, thông tin bưu tá và ký xác nhận.
Chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp
Việc lựa chọn một đơn vị ship cod chuyên nghiệp là yếu tố cơ bản giúp đơn hàng thành công. Họ sẽ đảm nhận công việc lưu trữ, sắp xếp hàng hóa, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng là hành hóa đúng chất lượng, đúng thời gian và đúng địa điểm.
Quản lý đơn hàng chưa ship cod thành công
Nếu như đơn hàng vẫn chưa được ship cod thành công, bạn cần phải tìm hiểu nguyên nhân, tìm hiểu lý do để có hướng xử lý phù hợp. Một số mẹo xử lý cơ bản khi ship hàng online như sau:
- Khi khách hàng tắt máy hoặc không nghe: Có thể gọi vào một thời điểm khác, gọi ngoài giờ hành chính hoặc gọi vào những ngày tiếp theo.
- Khi khách hàng hẹn một thời điểm khác, cần thông báo, nhắc nhớ khách trước một ngày giao hàng. Đồng thời, ghi chú lại thông tin ngày giao cho bên giao hàng
- Nếu khách hàng không nhận hàng, cần tìm hiểu nguyên nhân, tìm ra biện pháp khắc phục. Đồng thời, có thể dùng tài thuyết phục của mình để thuyết phục họ đồng ý nhận hàng.
- Nếu sai địa chỉ giao hàng, bạn cần rà lại thông tin đặt hàng ban đầu, tìm cách liên hệ lại với họ bằng thái độ khiêm tốn, nhẹ nhàng
Xác định thời gian giao hàng phù hợp
- Nếu là học sinh hoặc sinh viên, hãy hỏi về giờ học, buổi nghỉ trưa hoặc giờ tan trường.
- Nếu họ là người đi làm, hỏi về giờ làm việc hoặc thời gian họ có thể có mặt tại địa chỉ giao hàng.
Chú ý đến thái độ, uy tín
Luôn phục vụ, làm việc bằng sự uy tín, bằng thái độ tận tâm. Chắc chắn sẽ giúp bạn thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ.
Hãy học cách xin lỗi nếu như bạn phục vụ khách hàng chưa được chu đáo. Cố gắng hiểu khách hàng hơn để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất và thu hút họ.
5. Kinh nghiệm đóng hàng hoá ship COD
Dưới đây là một số kinh nghiệm đóng hàng hóa ship COD cụ thể cho từng loại hàng:
- Hàng dễ vỡ: Đối với hàng dễ vỡ nên chèn chặt xốp, tấm bọt khí, sử dụng thùng carton 5 lớp đến 7 lớn tăng độ bền cho thùng hàng và dán cảnh báo hàng dễ vỡ bên ngoài.
- Hàng kích thước nhỏ: Cần đóng gói các loại hàng kích thước nhỏ trong phong bì để tránh thất lạc phiếu gửi. Ngoài ra có thể sử dụng thùng carton và bọc nhiều lớp để chống thấm nước và bảo vệ hàng hóa khỏi hỏng hóc.
- Các thực phẩm khô: Sử dụng túi hút chân không để đóng gói thực phẩm khô giúp bảo quản chất lượng sản phẩm sau vận chuyển. Cần chú ý đến điều kiện lưu giữ và hạn sử dụng để tránh hỏng sản phẩm.
- Đồ điện tử, hàng công nghệ: Để bảo vệ mặt hàng điện tử cần bọc kỹ bằng vật liệu chống va đập và đặt vào thùng carton có kích thước phù hợp, chèn xốp và vật liệu chống va đập.
- Hàng hoá thông thường: Để bảo vệ hàng hóa khi vận chuyển, cần sử dụng vật liệu độn và nhồi đầy đủ. Gói từng mặt hàng riêng lẻ, sử dụng băng keo và dây đai nhựa để buộc chặt hàng.
6. Các đơn vị chủ lực cung cấp dịch vụ ship cod
Trong lĩnh vực giao hàng và logistics, việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ ship COD (Chuyển phát thu tiền khi nhận hàng) là rất quan trọng. Dưới đây là một số đơn vị chủ lực chuyên cung cấp dịch vụ này:
6.1 Công ty cung cấp dịch vụ ship COD toàn quốc
- Hệ thống bưu điện VNPost: Cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc với mạng lưới rộng lớn và độ tin cậy cao.
- Công ty chuyển phát nhanh EMS: Nổi tiếng với dịch vụ chuyển phát nhanh và an toàn, bao gồm cả dịch vụ COD.
- Công ty bưu chính Viettel Post: Đơn vị này không chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng mà còn có giải pháp COD hiệu quả cho các doanh nghiệp.
- Dịch vụ vận chuyển Giaohangnhanh: Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thu tiền COD tiện lợi.
- Đơn vị vận chuyển Kerry Express: Được biết đến với dịch vụ chuyển phát nhanh và dịch vụ COD đáng tin cậy.
- Dịch vụ Giaohangtietkiem: Cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng linh hoạt với dịch vụ thu tiền khi nhận hàng.
6.2 Công ty, đơn vị cung cấp dịch vụ ship COD trung gian
- Giải pháp quản lý bán hàng nhanh.vn: Cung cấp giải pháp tích hợp giữa quản lý đơn hàng và dịch vụ ship COD.
- Vận chuyển và thu tiền hộ Ship Chung: Đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ ship COD cho nhiều loại hình kinh doanh khác nhau.
- Nền tảng quản lý bán hàng Sapo: Cung cấp nhiều giải pháp cho doanh nghiệp, bao gồm cả dịch vụ ship COD hiệu quả.
Việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ ship COD phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như độ tin cậy, chi phí và phạm vi phục vụ trước khi đưa ra quyết định.
7. Các câu hỏi thường gặp
Cước phí dịch vụ thu hộ COD bao nhiêu?
Phí thu hộ COD thường dao động từ 1-1,5% giá trị đơn hàng, tối thiểu là 10.000 đồng đến 15.000 đồng. Chỉ có hai hãng vận chuyển là Giao Hàng Nhanh và Giao Hàng Tiết Kiệm không thu phí thu hộ COD. Do đó, nếu sử dụng dịch vụ Ship COD của các hãng vận chuyển khác, người mua sẽ phải tốn thêm khoảng 10.000-15.000 đồng.
Thời gian nhận tiền thu hộ COD trong bao lâu?
Thông thường, thời gian các đơn vị vận chuyển giữ tiền COD là 30 ngày. Tuy nhiên, một số đơn vị có thể có thời gian ngắn hơn hoặc dài hơn, tùy thuộc vào quy định của từng đơn vị. Người gửi có thể nhận lại tiền COD vào một ngày cố định trong tuần hoặc trong tháng, hoặc sau khi đơn hàng được xác nhận phát thành công.
Bạn nên xác định rõ với đơn vị vận chuyển về thời gian nhận được hàng của khách và khi nào thì nhận được tiền thu hộ, để đảm bảo không gặp những vấn đề phát sinh từ cả phía khách hàng lẫn đơn vị vận chuyển.
Có được kiểm tra hàng khi nhận hàng ship COD không?
Khi ship hàng COD nếu Shop chọn dịch vụ Đồng kiểm thì khách hàng sẽ được kiểm tra hàng khi nhận.
Người bán nhận tiền thu hộ COD bằng cách nào?
Hiện có 2 lựa chọn cho người gửi hàng khi nhận tiền thu hộ (COD) là thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Nếu bạn chọn thanh toán bằng tiền mặt, có thể đến trực tiếp bưu cục hoặc địa điểm gửi hàng nhanh để cung cấp thông tin xác nhận danh tính và nhận tiền trực tiếp. Tuy nhiên, việc này có thể gặp khó khăn nếu bạn không thể đến bưu cục trong thời gian ngắn.
- Phương thức nhận tiền qua tài khoản ngân hàng là sự lựa chọn phổ biến nhất, vì nó nhanh chóng và thuận tiện. Tiền COD sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã đăng ký khi tạo tài khoản tại đơn vị vận chuyển. Việc chuyển tiền COD vào tài khoản có thể được thực hiện định kỳ trong một ngày cố định hàng tuần hoặc hàng tháng, hoặc theo yêu cầu của shop khi đơn hàng được giao thành công.
Trên đây là một số thông tin về ship COD là gì? COD là gì? cũng như một số hướng dẫn và lưu ý cho chúng ta tham khảo về việc đăng ký dịch vụ giao hàng thu tiền. Nếu như bạn đang tiến hành kinh doanh theo hình thức online hoặc hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử thì những thông tin về hình thức ship hàng COD trên đây sẽ là những thông tin cực kỳ hữu mà chúng ta nhất định không thể bỏ qua.
Gumato – Công ty sản xuất thùng giấy carton giá tốt, chất lượng
- Website: https://gumato.com
- Hotline: 0906.97.97.24
- Email: gumato90@gmail.com
- Địa chỉ: 37/4M, Đường Thới Tam Thôn 17, Tân Chánh Hiệp, Hóc Môn, TP.HCM
